智慧政務辦公大廳排隊叫號系統解決方案

目前在國家政策的扶持下，市民日常業務需求不斷增多，人民群眾對自身意識不斷提高，因此對政務服務中心的業務量加速增加，導致短期內政務服務中心的資源無法解決日益增多的業務問題，營業網點和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長相適應的服務，導致排隊人數的激增。

政務服務中心信息化建設的總體目標是以建立創新性服務政府為指導思想，構建成為方便于市民辦事、與市民多互動溝通、公共事務公開、文化展示等等。智慧排隊叫號管理系統在近年來改善了服務行業傳統排隊管理中存在的排隊混亂、無序和不文明等弊端。排隊叫號系統能很好地解決客戶在辦事過程中所遇到的各種插隊、長時間等候和擁擠等現象，為市民辦事及行政管理均帶來極大的好處與方便。讓辦事市民更真切地感受服務“零距離”、流程“零障礙”、質量“零差錯”的貼身服務。

多種取號方式

市民進入大廳后，可以通過取號一體機領取號票，排隊取號系統支持“普通取號、預約取號、VIP取號”等方式；系統支持刷二代身份證、駕駛證、人臉識別等進行身份識別，排隊取號可打印二維碼，公眾通過掃描二維碼，下載APP或關注公眾號。

節省排隊時間

市民在排隊叫號的等待過程中，可以通過大廳等候廳綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌握排隊的進度以免過號。

建議及反饋
現場評價：業務辦理完畢后，在窗口評價器上進行現場評價。
網上評價：群眾可以在APP、微信公眾號上登錄后進行交互評價。
短信評價：也稱離線評價。系統會向辦事群眾發送一條短信，用于服務滿意度評價的數據采集，群眾通過回復數字來反饋對本次服務的滿意度評價，系統收到數據后，錄入數據庫進行統計。

排隊叫號系統應用價值：

價值一：通過排隊取號、服務、評價一體化的服務，優化窗口功能，提升服務質量；

價值二：通過有序的業務排隊流程等待區與辦理區，將嘈雜不堪的辦事窗口變得井然有序，減少窗口人員工作量，優化窗口功能，提升服務質量；

價值三：排隊不過號，隔日仍有效，從而避免公眾重復排隊取號；

價值四：提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政務服務中心的服務滿意度。

朗歌觸摸排隊取號管理系統適用一些高端客戶和特殊需要的客戶而開發的，系統不僅擁有一般的排隊管理作用，它還具有身份識別、實時監控和效率管理等多種功能，目前政務辦事機構使用最多、功能最全的排隊管理機。