智能排隊取號機評價系統工作流程_智慧大廳排隊叫號解決方案

　　隨著時代的進步，目前正推行一站式解決民生問題，但隨之而來的是龐大的人民群眾。智能排隊取號機評價系統的出現不僅能改善服務大廳的混亂擁擠現象，還能節省人員成本問題。排隊評價系統是利用電腦的科學管理代替人為排隊的系統，給予客戶 “服務到門口”的優質服務體驗。同時朗歌排隊評價系統能對客戶情況及員工的工作效率及狀態做出各種統計，為管理層改善客戶服務提供決策管理依據。對于政府企業或單位，尤其是以提供服務為主要產品的企業，“顧客滿意率”指標具有極其重要的意義。我們提供一種直接調查用戶總體滿意度的方法和由此而生的新型產品—“顧客評價系統”。

　　排隊叫號機其實比較通俗的稱號是取號機或叫號機，專業稱謂應該是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。可聯網聯機統一發號，支持幾十種業務類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息。排隊叫號機適用于各類窗口服務行業，目前已經廣泛應用于銀行、醫院等行業。使用叫號機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。下面朗歌小編給大家介紹該系統的工作流程與其特點。

智能排隊取號機評價系統工作流程：

　　1.市民到達服務大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機進行交互，按下其上相應的服務按鈕即可獲取服務號碼。取號機會自動打印出一張號碼單，服務號碼單上可以根據具體需要設定相應內容，與此同時，排隊系統會自動將該服務信息傳送至相關柜臺或者后臺電腦管理。

　　2.在等候區中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區安靜等候即可。或增加微信掃描功能，市民無需在等候區等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。

　　3.在每個服務窗口上方擺設固定窗口屏，營業員只需按下呼叫器相應按鈕，顧客的服務號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應柜臺進行業務辦理。最好在窗口旁邊設置評價系統，只需點擊評價器屏幕進行對營業員或整體的服務評價即可。

智能排隊取號機評價系統特點介紹：

　　1、可靈活修改界面、按鍵圖形，可定時自動關機，界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換。

　　2、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號進行登錄，工作結束后，退出排隊系統，這對統計非常準確;

　　3、多臺發號機相連，滿足多入口、多樓層用戶需求。

　　4、多種呼叫方式(順呼、重呼、任意呼等)。.

　　5、號票轉移功能，方便多業務辦理的客戶，免去多次取號，一票到底。

　　6、遠程無線短信提醒功能，保證客戶在任何地方都能獲得排隊信息。

　　7、系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況，統計管理功能，多種業務統計并自動生成表格，實時查看。

　　8、完善的后臺評價統計功能，方便管理者安排辦理窗口辦理時間，并作為員工獎勵評價依據，有助于提高窗口服務水平，自動生成評價匯總表。

　　9、信息查詢功能，有助于客戶了解服務內容、服務流程等信息。

　　10、綜合顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改;系統支持高清晰度液晶一體機、大屏幕、拼接墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息。

　　11、號票內容可根據用戶需求隨時編輯修改。

　　12、多種語言提示(普通話、英語、粵語話等)。

　　13、多業務、多優先級設置(最多99個業務種類，9級優先設置)支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。

　　14、用戶自行設定系統午休和下班關機時間，無需人工操作。

　　15、開放式系統接口，以滿足功能擴展需求。

　　16、用戶可隨時設定任意業務的暫停辦理或開啟。

智能排隊取號機評價系統配套相關產品：排隊取號機、呼叫器、評價器、多媒體評價交互終端、LED窗口顯示屏、液晶窗口顯示一體機、LED綜合顯示屏、液晶綜合顯示一體機、多媒體播放盒。

　　廣州朗歌智能排隊取號機評價系統適用于服務行業辦事大廳如金融、醫院、郵政、通訊、工商、稅務、車管、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，能有效地改善服務環境，提高工作效率。觸摸排隊系統，操作簡單，功能強大，外形精美。十多年老品牌，已成功為上萬家政企單位布設排隊評價系統。歡迎咨詢。