朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)走進(jìn)紅海灣政務(wù)服務(wù)中心

　　隨著汕尾市大力推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，紅海灣政務(wù)服務(wù)中心是政府對(duì)外服務(wù)、展現(xiàn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和形象的重要窗口。中心以新一代政民互動(dòng)平臺(tái)及城市會(huì)客廳為功能定位，將市民服務(wù)中心打造成為辦事環(huán)境最優(yōu)、辦事體驗(yàn)最好的標(biāo)桿政務(wù)大廳。本次紅海灣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)采用了朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率以及辦事秩序。

　　朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由排隊(duì)機(jī)、綜合屏、LED窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成，可以根據(jù)紅海灣服務(wù)中心的不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行取號(hào)，解決勞累的人力排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境。

　　紅海灣政務(wù)服務(wù)中心共有30多個(gè)點(diǎn)位，在大廳的咨詢臺(tái)附近放置了排隊(duì)取號(hào)機(jī)，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號(hào)，票號(hào)上包含排隊(duì)序號(hào)、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。LED窗口屏，顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號(hào)。呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會(huì)錯(cuò)過呼叫信息。即使錯(cuò)過也能重呼或者回呼。評(píng)價(jià)器，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者則能及時(shí)對(duì)不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

　　朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化了紅海灣政務(wù)服務(wù)中心辦事環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)大廳的秩序，實(shí)現(xiàn)公開公正透明化，同時(shí)有效縮短了辦事等候時(shí)間，提高了辦事效率，也減輕了工作人員的壓力。廣州朗歌排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)適用于各行業(yè)辦事大廳如學(xué)校、醫(yī)院、郵政、政務(wù)、簽證、保險(xiǎn)、社保中心等單位排隊(duì)叫號(hào)，十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已成功為上千家事業(yè)單位布設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。