新豐縣馬頭鎮政務服務大廳應用朗歌排隊叫號評價管理系統

　　馬頭鎮位于韶關市新豐縣東北部，總面積約530平方公里，全鎮戶籍人口4.59萬人，下轄30個行政村、3個社區和374個自然村。近日馬頭鎮政務服務大廳大力推廣高頻事項“一件事一次辦”套餐服務，為提高政務服務辦事效率，改政務大廳應用了朗歌排隊叫號評價管理系統。

　　本次項目馬頭鎮政務服務大廳共部署了10個業務窗口，所有辦理窗口均設有LED顯示屏、觸摸呼叫器和觸摸評價器。群眾只需根據辦理的業務類別領取相應的票號即可，綜合顯示屏會顯示當前排隊信息，群眾只需坐著等待呼叫辦理。

　　工作人員辦理完上一位群眾的服務之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計,為管理層進一步決策提供依據。

　　服務觸摸評價器安裝在辦事大廳各窗口醒目位置，群眾辦完業務之后，工作人員讓群眾對此次服務進行評價，管理者則能及時對不滿意服務進行調節。實施現場服務“一事一次一評”，即辦即評。窗口服務評價系統的啟用有助于窗口單位全面、及時、準確了解群眾意見建議，廣泛接受社會監督。

　　朗歌排隊叫號評價管理系統投入使用以后，大家辦事不用再去城里，就能把這些事情辦好。切實提升為偏遠群眾辦事的效率和質量，進一步增強群眾辦事的滿意度。廣州朗歌排隊叫號評價管理系統適用于各行業辦事大廳如學校、醫院、郵政、政務、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，十多年行業經驗，已成功為上千家事業單位布設排隊叫號系統。