廣州朗歌助力云浮粵海水務建設智慧營業廳

　　隨著城市建設不斷發展，市委市政府貫徹落實做好水經濟、水文化戰略部署要求，云浮粵海水務從“我為群眾辦實事”實際出發，建設云浮粵海水務營業服務廳。新營業廳采用廣州朗歌排隊叫號系統，并設立人工窗口區、導辦服務區、群眾等候區、自助服務區等功能區，并開通網上辦理渠道，用戶線上線下均可預約辦理。

　　本次項目采用排隊叫號系統軟件外，營業廳設計了5個服務窗口。排隊叫號系統支持多種業務分類辦理，當群眾前來辦事時，只需到取號機上選擇辦理業務類型即可取票排隊辦理，它能夠分別針對客戶高峰和錯峰時段，為不同的營業柜臺平衡客戶數量，建立新的客戶排隊形式，緩解客戶等候的急躁情緒，為前來辦理業務的客戶帶來極大的方便。

　　智慧營業廳排隊系統的應用優勢：

　　對顧客

　　顧客可從長時間緊張的站著排隊的困難中擺脫出來，變成輕松地坐下來，一邊填表或一邊休息，悠閑地等候，能單獨前往窗口辦理業務，保持輕松和舒暢的心情。可優化排隊時間，進行預約排隊，并且通過大尺寸液晶綜合屏查看排隊進程。

　　對柜臺工作人員

　　提供秩序井然的服務環境，柜臺工作人員可不受顧客爭先恐后的氣氛影響，能高效投入工作，提高工作效率，當工作人員因事須離開時，可關閉或暫停該窗口呼號分機，發號主機將該服務類別的排隊號碼自動分配至其他服務窗口，由同事代替完成工作，避免了影響顧客排隊的狀況。

　　對管理人員

　　管理人員能夠時了解窗口的工作狀態、顧客排隊的動態信息，優化服務窗口或正常辦理窗口及人員配置，提供大量統計數據，進行量化考核，了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責任心，調動其積極性，提高工作效率。

　　粵海水務營業廳已正式投入運行，用戶均可輕松辦理水費查詢、水費繳納、用水報裝、發票領取等相關業務。朗歌排隊叫號系統的建設能縮短排隊辦事時間，提高辦事效率，公正公平，保障服務質量。廣州朗歌排隊叫號系統適用于各行業辦事大廳，擁有十多年行業經驗，已成功為上千家事業單位布設排隊叫號系統，并得到一致好評。