排隊呼叫系統組成介紹_智能排隊叫號系統的工作原理是什么?-廣州朗歌

　　過去2019年智能化已顛覆很多我們的生活方式，智能排隊叫號系統幫助很多服務大廳進行智能升級。由于服務大廳應對人數越來越多，排隊呼叫系統減少了長期以來排隊、等候和擁擠等現象，極大的不方便辦理業(yè)務的顧客，為改善服務質量、樹立良好形象，創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，為人們辦事及管理方都帶來很好的方便和公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務。那么排隊叫號系統怎么組成的呢?工作原理又是怎樣?朗歌小編為你介紹。

　　排隊呼叫系統組成是基于運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。排隊叫號系統是由智能觸摸取號機、呼叫器、LED窗口顯示屏/液晶窗口顯示屏、綜合顯示屏、評價器、軟件轉換器等等硬件設備所搭建組成完整的系統。同時還能選用智能人臉識別、體溫檢測、二代身份證驗證等功能快速響應客戶需求，不斷完善產品設計及解決方案。

智能排隊叫號系統的工作原理:

　　顧客取票：當顧客走進大廳時，點擊取號機屏幕取號機即自動打印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票信息。

　　等候區(qū)：通過綜合屏實時顯示當前辦事人員票號，下一位等待辦事人員票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進度，窗口屏主要作用是引導候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。

　　呼叫顧客：營業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應的窗口顯示和閃動;當工作人員辦理完一個客戶后，點擊“呼叫”按鈕，系統自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導到辦事/服務窗口。

　　服務評價：當完成業(yè)務后，評價器將會觸發(fā)語音提示：“請對我的服務評價，謝謝”等待用戶進行評價，方便跟進服務質量數據。

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智能排隊叫號系統的特點：

　　系統可支持100種業(yè)務以上，針對不同行業(yè)都可提供專業(yè)解決方案。

　　個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務名稱(醫(yī)院版可呼叫病人姓名)等信息

　　發(fā)號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換

　　系統支持多臺以上聯機統一發(fā)號

　　系統支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨立

　　各項業(yè)務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換

　　各項業(yè)務隊列客戶完全可以自主按需任意增減

　　各項業(yè)務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版

　　各項業(yè)務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定

　　操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改

　　系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息

　　語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改

　　顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改

　　顧客辦理各項業(yè)務的序號客戶完全可以自主設置，如：貴賓業(yè)務或理財金業(yè)務可設為1-200號內、外幣業(yè)務可設為201-500號內、人民幣業(yè)務設501-9999號內

　　工作員工所辦理的業(yè)務隊列客戶完全可以自主任意設置優(yōu)先級號票上的文字內容、圖案、業(yè)務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等

　　系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇。

　　廣州朗歌排隊呼叫系統可進行定制方案設計、定制生產、安裝調試、技術支持等全過程的服務，運行過程中系統顯示穩(wěn)定，屏幕觸摸靈活，得到新老客戶的一致好評。朗歌排隊叫號系統覆蓋范圍銀行、工商、稅務、電信、醫(yī)院、郵政、財政局、勞動局、人事局、社保局、政府一站式服務廳、保險、車輛管理所、交通管理局、領事館、出入境、海關、 檢驗檢疫局、技術監(jiān)督局、產品客戶服務中心等窗口服務性行業(yè)。