海珠區辦事大廳便民排隊叫號系統已上線！_朗歌排隊叫號系統

　　海珠區辦事大廳已為便民服務增設智能設備，安裝了朗歌排隊叫號管理系統讓市民能得到快速的辦事效率以外，還能維持辦事大廳的安全有序的紀律，節省工作人員為排隊而操心。2019年，海珠區政務數據局牽頭各區部門，創新推出92項(第一批)人社類、企業注冊類、企業注冊類便民事項，實現全區通辦，開啟了群眾辦事隨心選、就近辦的新模式。不用再跑戶籍或屬地街道和社區，群眾可就近選擇辦事點，提交材料標準受理，少跑腿，多順心。

　　整套排隊叫號系統由后臺設置管理程序、取號程序、叫號器程序(呼叫器)、統計查詢程序、取號機、液晶窗口顯示屏(LED窗口顯示屏)、液晶集中顯示屏(LED集中顯示屏)、評價器組成。

排隊叫號系統的現場取號：

　　辦事人員到行政服務中心排隊取號機進行排隊取號，具體流程如下：

　　1、申請人到行政服務中心排隊取號機選擇現場取號。

　　2、申請人在排隊機上選擇辦理業務的部門，再進一步選擇業務類別。

　　3、排隊機打印出排隊號。排隊票號單的信息包括：業務類別、排隊號碼、辦理的窗口號、提示類文字等信息。

　　4、申請人拿排隊號后到相關區域窗口前等待，窗口人員點擊叫號按鈕，系統自動播放相關叫號聲音，并在窗口上方的 LED 屏上顯示叫號信息，同時在大廳的電視機上也顯示叫號信息。

　　注：可以刷二代身份證、手動輸入手機號碼，或手動輸入二代身份證號碼和手機號進行排隊取號。

排隊叫號系統的工作特點：

　　1、排隊系統參數設置程序運行它就可以設置排隊叫號系統的相關參數。

　　2、控制系統加語音系統，此子程序主要作用是和安裝在營業員端的虛擬叫號程序進行通信，并發出叫號信息的語音。

　　3、營業員端液晶叫號機，此子程序主要是給營業員用來呼叫客戶的，安裝在營業員端的電腦前，完全不影響的工作，營業員只要處理完一件事后，就可以呼叫后面的客戶過來辦理。

　　4、液晶顯示屏或等離子顯示屏/同步LED屏顯示程序，此子程序主要是用來顯示呼叫客戶的排隊系統，比如營業員端按下呼叫下一個，則顯示屏上就顯示“請1001號到201窗口辦理”等信息。

　　5、觸摸屏取號系統，此程序是為客戶取號用的，軟件安裝在一個觸摸屏機上，也可安裝在普通電腦上，設置好辦理業務業務后，客戶點擊相應的辦理業務，打印機打出一張排隊號票。

　　同時朗歌排隊評價系統能對客戶情況及員工的工作效率及狀態做出各種統計，為管理層改善客戶服務提供決策管理依據。對于政府企業或單位，尤其是以提供服務為主要產品的企業，“顧客滿意率”指標具有極其重要的意義。我們提供一種直接調查用戶總體滿意度的方法和由此而生的新型顧客評價系統產品。

　　朗歌智能排隊評價管理系統是近年來為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發的。該系統能很好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計,為管理層進一步決策提供依據。海珠區辦事大廳已成功投入使用，朗歌排隊叫號管理系統獲得領導們一致好評!