智能業務滿意評價互動系統的作用介紹

　　由于傳統政務服務大廳沒有方式對工作人員狀態進行監督，服務質量也無法提升。近年來，政務部門建立起政務服務滿意度制度，服務績效由企業和群眾來評判。因此在每個辦事窗口中，搭建智能業務滿意評價互動系統可以為決策者提供重要的決策依據，又為公眾參與公共服務的監督提供必要的信息支持。系統的誕生有效量化考核指標，科學設置服務崗位，提高服務管理水平。

　　窗口業務滿意評價互動系統由信息采集、后臺處理、數據庫、信息展現等幾部分組成，可以從非常滿意、滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是一種新型的高附加值綜合評價系統。客戶在辦完業務后，直接操作評價器的評價按鍵，對其所接受的服務直接進行評價，從而實現對客戶滿意度的統計。

　　跟傳統評價系統相比，廣州朗歌業務滿意評價互動系統采用了安卓智能設備，評價系統提供了高端的視覺、優美的配音、流暢的評價交互，進而提升窗口的形象與質量。除了具備評價功能，還有廣告宣傳、信息展示、工作人員電腦傳屏、離柜評價等功能。系統提供豐富的數據報表，為統計、考核提供平臺支撐。傻瓜化的后臺管理，方便管理員發布政策法規、通知公告、工作人員維護等。

　　企業應用評價系統的作用：

　　1、測量顧客滿意度，企業可以準確了解顧客對自己提供的企業服務的評價，從而根據相關指標調整經營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

　　例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業現行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離較大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業績下降，需要重新考察和調整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業不斷調整的發展戰略。

　　2、通過顧客滿意度指標，可以幫助企業提高客戶忠誠度。從而降低成本，提高收益率。

　　3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業中的地位和未來的發展趨勢。

　　4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。

　　滿意評價互動系統其他作用：

　　1、當空閑時，內容區可以支持圖片輪播宣傳畫面，增加宣傳力度。

　　2、底部支持跑馬燈滾動字幕，進行溫馨提示功能。

　　3、內容區可以劃分區域展示，支持視頻投放，讓效果更震撼。

　　4、支持展示時間、天氣信息等。

　　智能業務滿意評價互動系統以融入客戶業務場景，幫助提升評價能力，可應用在：政務服務大廳、不動產登記中心、稅務辦事大廳、公檢法辦事大廳、工商行政管理辦事大廳、交通辦事大廳等。廣州朗歌智能業務滿意評價互動系統可以根據客戶的需求進行開發定制，打造出專屬的業務評價互動系統解決方案。

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